Alô Kaizen, tá na hora de investir mais tempo em seus usuários!

Acho que todos que estão no SL há algum tempo já encontraram newbies pelo caminho, cheio de dúvidas e totalmente perdidos não é? E se tratando de brasileiros, quando você pergunta como ele chegou ali a resposta geralmente é "me cadastrei no mainland" ou "no site do jogo". E aí começa a saga do coitado, e muitas vezes a nossa também. Sem contar a quantidade absurda de menores que se cadastram usando uma data de nascimento falsa, e na primeira conversa a gente já descobre que é uma criança atrás do avatar. O que tem de criança entrando no SL brasileiro é impressionante. É triste porque temos que reportar. Triste porque geralmente temos que banir. Triste porque essa criançada toda poderia estar no teen grid, interagindo com outros da mesma idade.

Quando os usuários se cadastram e se logam pela primeira vez pela Kaizen, a quantidade de informações que recebem na ilha de orientação é muito pouca. É básica demais, sem contar que a maioria não lê o que está nos painéis e os Helpers distribuem algumas coisas para os avatares, que acabam voltando a atenção para achar os objetos recebidos em vez de continuarem a sequência do aprendizado. Aí resolvem procurar por "Brasil" e ao teleportar sobra para nós, frequentadores, lojistas, que geralmente estamos em nossas casas, lojas ou conversando com amigos, receber esse pessoal que chega com muitas dúvidas - ou achando que sabem tudo já no primeiro dia. Alô Kaizen, tá na hora de receber melhor seus usuários!

O número de newbies que têm aparecido nas ilhas brasilerias que frequento tem aumentado muito nos últimos meses e receber esse pessoal, respondendo perguntas básicas e reportando menores, acaba sendo cansativo. Eu faço isso voluntariamente há muito tempo, mas nos últimos meses está impossível. Em geral eles demandam muita atenção, pois não tem noção nenhuma de como se comportar, do que fazer e não fazer. Sinceramente, isto seria tarefa para o pessoal da Kaizen, receber seus usuários, ensinar, explicar algumas regras básicas, talvez até bloquear o teleporte nos primeiros dias de vida, ou até que completem algum tipo de treinamento ou algo parecido. E não adianta ter helpers nas ilhas brasileiras, não é obrigação de nenhum state owner manter helpers disponíveis, pois estas são ilhas particulares que nada tem haver com orientation islands.

Alguns chegam achando que sabem tudo, alguns tem facilidade em se movimentar e voar, vasculhar o inventário, mas não sabem como abordar outros avatares. Outros são imaturos demais, crianças demais, enfim, seria preciso um filtro anterior para que esse pessoal fosse informado antes de sair explorando a Lindenésia, seria melhor para todos, inclusive para os novatos. Talvez a comunidade brasileira não tivesse essa imagem tão ruim se houvesse um treinamento inicial para esse pessoal, que chega perdido, continua perdido e mesmo depois de muito tempo, quando já deveriam ter se dado conta que o SL pode ser muita coisa boa e só depende deles, ainda continuam sem rumo e só engrossam a massa que fez dos brasileiros uma das comunidades mais odiadas dentro do SL.

Something Wrong With Me

Seria o sim Far away como cenário? Não sei, mas está entre os meus vídeos favoritos.

A Índia é aqui

Tenho lido sobre a novela que está no ar no Brasil, que usa a temática indiana como pano de fundo e tem ainda uma personagem viciada na vida virtual, entre outras personagens que usarão a internet em seus relacionamentos durante o desenrolar da trama.
Ainda não pude assistir na TV, mas vi alguns trechos na globo.com e no youtube para ter uma idéia de como tudo isso está sendo mostrado. Conheço indianos na vida real e sei que a existem muitas imagens pré-concebidas (pra não dizer "preconceito") à respeito da cultura e também uma aura exótica que atrai alguns.
Mas o que me impressiona não é isso e sim como uma novela pode influenciar tanto o público brasileiro. Ontem, nas minhas paradas obrigatórias no SL, encontrei alguns avatares em ilhas brasileiras usando saris! Tá bom, já era esperado, já imaginava que fosse presenciar esse tipo de coisa e até aí nada de errado - existem sims e lojas indianas belíssimas no Second Life - mas em quase 2 anos nunca tinha visto um avatar brasileiro caracterizado assim. É a moda...
Ontem também uma amiga comentou comigo que no restaurante indiano que ela frequenta há alguns anos, que costuma ser um reduto de Hare Krishnas e apreciadores de comidas exóticas, estava lotado com fila de espera. Coisa rara.
Por aí dá pra ter uma idéia do efeito que uma novela causa em nosso povo. Uns aderem 100% e outros irão rejeitar com toda força. Fico imaginando o que vai ser abordado sobre a "vida virtual" da personagem, confesso que fico até com medo! No mínimo vai ser um avatar tipo mulher melancia, com encontros super quentes na vida virtual, enquanto na vida real é alguém cheia de inseguranças, solitária, aparentemente sem muitos atrativos. No mínimo vai conhecer alguém no mundo virtual e vai se decepcionar. Ou vai mudar sua vida, porque meio-termo não dá ibope. Ahhhh esteriótipos....
Tenho notado um aumento no número de noobs chegando, novatos mesmo, sem noção nenhuma. Imagina a avalanche que teremos em breve, mesmo que não usem o nome "Second life", certamente em jornais, revistas, blogs e matérias de tv irão citar o Second Life como um ambiente similar ao mostrado na novela. Por um lado é bom, é uma forma de conhecer um pouco mais das possibilidades do mundo virtual. O que me deixa com receito é que isto as vezes gera uma repercussão negativa, especialmente quando se trata de SL, que é um mundo virtual bem complexo se comparado a outros.
A possibilidade do usuário ter total controle sobre o destino de seu avatar e a aparente falta de regras é percebido por alguns como "nada pra fazer", "é só pra zuar mesmo" ou "pode tudo". É difícil para um usuário iniciante ter idéia das possibilidades e de como certas atitudes podem ser ruins para ele mesmo. É necessário um tempo de experiência e vivência para saber como aproveitar a liberdade que o SL proporciona. Colocar a direção nas mãos de um usuário imaturo e imediatista - com a média dos usuários brazucas que têm chegado - pode ser desastroso. Outro fator que pode influenciar de forma negativa são os requisitos técnicos exigidos para uma boa experiência no SL. A grande maioria dos novatos que converso dizem que os gráficos do SL são "toscos", que até The Sims tem gráficos melhores... Até explicar que focinho de porco não é tomada leva tempo e paciência. Explicar que cada um personaliza seu ambiente, que são os usuários que constróem tudo e que a forma como ele visualiza cada lugar depende da placa de vídeo dele é mais difícil do que ensinar grego. É informação demais para alguém que entrou só por curiosidade! Sem contar na velha questão primeira X segunda vida. Em geral os usuários novatos não tem esta noção e já chegam querendo saber msn, orkut, nome verdadeiro, cor do cabelo, etc. Fazendo isso perdem o melhor da brincadeira, nem começaram e já estão desistindo.
Mas eu sou otimista, então prefiro esperar que essa novela traga também usuários criativos, talentosos e divertidos, como tantos que já temos em nossa comunidade. Que estes fiquem!
E que também aproveitem um pouco do que a Índia tem de bom, mas lembrem que nem tudo é fantasia e que, assim como nós, eles tem problemas seríssimos. Que isto sirva para uma auto-reflexão sobre nossa própria cultura e nossos próprios problemas. Será que é pedir demais?

Local da foto: Taste Of India
SLURL: http://slurl.com/secondlife/Odessa%20Charming/118/77/25

Linden Lab compra Xstreet e fecha Shop OnRez

Ao abrir meu e-mail hoje, vejo a novidade: Linden Lab welcomes Xstreet SL merchants and shoppers! Já tinha lido rumores sobre a aquisição do site em blogs estrangeiros, mas agora é oficial. Além disso, menos comentada foi a aquisição do shop OnRez - que será fechado para a tristeza de quem vos escreve. Agora resta saber como isso irá afetar nossa vidinha de residentes da Lindenésia.

Pra quem ainda não conhece, o Xstreet (antes chamado de SL Exchange) e o OnRez (antes chamado de SL Boutique) são sites de comércio eletrônico onde os residentes podem vender e comprar produtos, comprar lindens, anunciar terrenos, etc. Foram criados e administrados por residentes, agora são propriedade da LL.

A idéia desses sites é ótima, pois é bem mais fácil encontrar um produto específico usando a busca do site do que usar a busca do client, que deixa muito a desejar, pois o cadastro de palavras-chave não existe e o resultado da busca é apresentado de acordo com as palavras do texto do anúncio. Além disso a "relevância" nos classificados é pelo valor pago por cada anúncio semanal. Ou seja, mesmo que uma loja não venda skins, por exemplo, se ela pagar por um anúncio e colocar a palavra "skin" na descrição, o resultado da busca por skins não trará resultados verdadeiros, pois irá listar um loja que não vende tal produto. E isso é muito, mas muito comum mesmo nos classificados. Como não compensa colocar um anúncio para cada produto, é quase impossível achar um produto específico pelos classificados do client.

Já no site Xstreet, apesar de existirem diversas opções de anúncios pagos, é possível listar cada produto individualmente sem pagar nada por isso, só pagando uma comissão de 5% sobre o valor da venda. E para quem busca por produtos, é fácil encontrar um item mesmo que ele não tenha um anúncio pago, basta que as informações sobre o produto estejam completas e na categoria mais adequada para que ele seja listado corretamente.

Outro site no mesmo formato é o OnRez (chamado de SL Boutique no início). Este é ainda melhor em termos de busca, pois é possível cadastrar tags para a loja e para cada produto individualmente. Além disso, o site não cobra comissão sobre vendas, o que é um ótimo negócio para o lojista. Porém, INFELIZMENTE este site será desativado em fevereiro (provavelmente ficaram com o Xtreet pelo número de usuários e lojistas ativos, certamente muito maior que o OnRez). Pessoalmente, prefiro o OnRez em vários pontos, desde a interface, a personalização, o gerenciamento de contas, as opções de anúncios e espero que alguns pontos positivos do OnRez sejam implementados no Xtreet.

Outro recurso interessante em ambos os sites são os reviews e ratings. Ao comprar um produto você pode fazer um review e dar uma nota de 1 a 5. A longo prazo isto é muito bom para quem compra, pois você pode ter uma noção sobre a qualidade do produto, e para quem vende é um termômetro de aceitação daquele produto. E ainda há a possibilidade de comprar um produto e enviar como presente para outro residente, mesmo items no transfer. Isso numa loja in world é bem chatinho de fazer e muito confuso para quem está comprando.

Com esta aquisição, acredito que futuramente será mais fácil encontrar produtos, comparar preços e verificar o criador diretamente pelo client do SL. Além disso é possível que o tráfego nas lojas menos conhecidas também aumente, pois se o anúncio estiver integrado ao client será possível um teleport direto para a loja que vende aquele produto. Outra mudança positiva, acredito eu, deve ser a integração dos logins. Hoje é necessário ter um login no Xstreet e outro no SL. O processo de verificação dos usuários e os depósitos de lindens são meio trabalhosos para um usuário iniciante, além disso é mais uma senha para ser lembrada. Com a integração do site ao SL isso deverá ser bem mais simples.

Fiquei sabendo de uma iniciativa de residentes brasileiros de um site semelhante, porém não sei se depois disso irá valer a pena dispender tempo e energia em algo que já vai estar integrado ao SL (e com versão em português).

Ah, outra coisa que ainda não sei como irá ficar, mas vou pesquisar a respeito... será que a LL irá continuar cobrando comissão sobre a venda dos produtos criados pelos seus usuários? Que a comissão fosse cobrada pelos antigos donos do site que fizeram e cuidavam de tudo, ok, nada mais justo. Mas a LL ganhando também sobre as criações dos residentes? Bom, logo iremos descobrir.

Dúvidas: Kaizen X Linden

A Kaizen Games representa oficialmente a Linden Lab no Brasil. Ao contrário do que escuto frequentemente, a Kaizen não é a dona do Second Life! O que a Kaizen possui é a exclusividade no uso da marca no Brasil, além de possuir várias ilhas onde ela vende terrenos para seus assinantes.

Ser assinante premium da Kaizen não é a mesma coisa que ser assinante premium da Linden Lab. Ser premium na Kaizen não é ser premium no Second Life! Esse é o maior engano da maioria dos brasileiros que se cadastram pelo site Mainland Brasil. Explicando: Para ser premium de verdade é necessário ter cartão de crédito internacional ou ter uma conta verificada no PayPal para fazer o pagamento das mensalidades para a LL. É possível converter Lindens em Dólares e pagar as mensalidades desta forma direto pelo site do Second Life.

Pagar mensalidade para a Kaizen permite que você compre terras nas ilhas Mainland Brasil (MLBR) e permite comprar e trocar seus lindens diretamente em reais através da Kaizen. Esta é uma alternativa para quem não tem como fazer os pagamentos e saques no site da LL. Outra alternativa é comprar ou alugar terras de outros brasileiros que são state owners e que aceitam pagamentos em reais, mas neste caso converse antes com estas pessoas e procure quem já negociou com eles para evitar golpes.

Existem várias ilhas particulares de brasileiros sem ligação com a Kaizen. As terras "oficialmente brasileiras" são as ilhas de nome MLBR. Coloquei entre aspas porque na realidade é apenas o uso da marca que é oficial. As demais ilhas brasileiras não diferem em nada das ilhas da Kaizen, tecnicamente falando. Além disso, não é necessário ser usuário premium para comprar um terreno numa ilha particular. Porém cada ilha tem sua própria política de preços e regras de comportamento, que são definidas pelos seus donos. Portanto, antes de fazer qualquer negócio, verifique quais são as normas do local que você está interessado. Falarei sobre os tipos de ilhas e como obter todas estas informações em outro post.

Algumas dúvidas

Algumas pessoas me perguntam sobre terrenos, como comprar, o que precisa, se tem que ter cartão de crédito, se podem namorar, se existem filhos, como ganhar dinheiro, se podem ser hackers, o que podem e não podem fazer, enfim, vejo que existem algumas dúvidas em comum e muitas outras "lendas" que algumas pessoas insistem em contar.

Além disso também vejo muita confusão quanto ao papel da Kaizen, da Linden e dos donos de ilha, além das "máfias" e "esquadrões" do SL. Resolvi reunir essas dúvidas e informações em alguns posts. Vou publicando aos poucos, pois é bastante coisa! Quem tiver informações para complementar ou corrigir (eu não sou dona da verdade, e muita coisa muda no SL a cada nova versão) é só deixar nos comentários que incluo no post, ok?